26 illik peşəkar təcrübəsi olan aparıcı Han Seok-jun yaxınlarda WEEKLY BIZ jurnalına verdiyi müsahibədə bildirib: “Eyni sözlər, onu necə dediyinizə görə ya köhnə bir fikir kimi, ya da hörmətli bir rəhbər kimi görünə bilər.” ‘Speaking Class’ və ‘The Art of Conversation’ kimi kitabların müəllifi və korporativ mühitdə ünsiyyət seminarları keçirən Han Seok-jun iş yerində münaqişəni azaltmaq üçün beş ünsiyyət texnikasını paylaşıb:
① Qarşı tərəfi kəsməyin
Ən birinci qayda, başqasını sözünü kəsməməkdir. “Xeyr, çünki sən anlamadın, dediyim sözləri anlamadın” kimi cümlələrlə kəsmək səhvdir. Aparıcı deyir ki, bu, qarşı tərəfi laqeyd hiss etdirməyə yüksək ehtimal yaradır. Kimin səhv etdiyini göstərərkən yalnız düzəldilməli olan məqamlara fokuslanın, şəxsi hisslərinizi ifadə etməyin. “Mən sənin yaşında olanda belə səhvlər etmirdim” kimi cümlələr lazım deyil. Bunun əvəzinə, çatdırmaq istədiyiniz məqsədləri izah edin.
② Sadə izah edin
İkincisi, izahatı qarşı tərəfin baxış bucağından sadə şəkildə verin. İnsanlar sözlərinizi başa düşmürsə, əsəbiləşib “Aydın danışdım, niyə anlamırsan?” deməyin. İlk öncə öz danışıq tərzinizin düzgün olub-olmadığını yoxlayın. Aparıcı deyir: “KAIST-dən Professor Kim Dae-sik, psixiatr Oh Eun-young və ya Ajou Universitetindən Professor Kim Kyung-il kimi insanlarla danışanda sözlər asanlıqla başa düşülür.”
③ Müsbət danışın
Aparıcı deyir: “Yalnız neqativ danışan insanlar başqalarının rəğbətini qazana bilməz.” “Məsələn, kiminsə YouTube kanalı açmaq istədiyini deməsi və siz keçmişdə uğursuzluq yaşadığınızı deməyiniz düzgün deyil. Bunun əvəzinə, təcrübələrinizi paylaşaraq motivasiya verin.”
Müsbət dil həm də böyük auditoriya qarşısında danışarkən effektivdir. Misal üçün, NVIDIA CEO-su Jensen Huang insanları gələcəyə pozitiv baxmağa təşviq edən üslubdan istifadə edir.
④ Yüksək vəzifəlilər böyük vizyonla danışmalıdır
Aparıcı bildirir ki, ünsiyyət tərzi vəzifəyə görə dəyişməlidir. Məsələn, müavinin işçiyə danışığı və ya komanda rəhbərinin menecerə danışığı eyni olmamalıdır. “Müavin yeni işçiyə bütün detalları izah etməlidir. Lakin vəzifə yüksəkdirsə, böyük şəkildən danışmaq daha önəmlidir. Müavin rəhbər kimi işçini tənqid etməməlidir.”
⑤ Təqdimatı üç əsas nöqtədə yekunlaşdırın
İcraçılar və CEO-lar nitq söyləyəndə danışıq dilindən istifadə etməlidirlər. Aparıcı deyir: “Yazılı dil ilə nitq darıxdırıcı və anlaşılmaz olur. Hər zaman layihə təqdim edərkən üç əsas nöqtəni vurğulamaq yaxşıdır.” Misal olaraq, Apple-ın təsisçisi Steve Jobs təqdimatları üç əsas nöqtədə yekunlaşdırır.
Bu üsullar iş yerində münaqişəni azaltmağa və həmkarlar arasında ünsiyyəti yaxşılaşdırmağa kömək edir.
