Azərbaycanda avtomobil sahiblərinin ən çox və ən az problem yaşadığı avto-icbari sığorta şirkətlərinin yeni rəsmi reytinqi açıqlanıb. Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı (AMB) 1 iyul 2025-ci il – 30 iyun 2026-cı il tarixlərini əhatə edən son bir illik dövr üzrə avto-icbari sığorta növü üzrə şikayət indeksini rəsmən elan edib. Beynəlxalq standartlara və xüsusi metodologiyaya əsasən hesablanan bu indeks, sürücülərin icbari sığorta müqavilələri və qəza zamanı ödənişlərin verilməsi prosesində qarşılaşdıqları çətinlikləri birbaşa rəqəmlərlə ortaya qoyur.
"Qırmızı zona"nın liderləri: Ən çox şikayət edilən şirkətlər
Açıqlanan rəsmi statistikanın analizi göstərir ki, ölkədə fəaliyyət göstərən sığorta bazarı iştirakçıları arasında müştəri məmnuniyyəti baxımından ciddi fərqlər var. Hesabat dövrünün nəticələrinə görə, sürücülərin ən çox narazı qaldığı və şikayət etdiyi şirkət yenə də dəyişməyib. Belə ki, sığorta sektorunda ən yüksək — 1.8 bəndlik mənfi göstərici ilə “Xalq Sığorta” ASC şikayət indeksinin vahid lideri olub.
Siyahıda müştəri narazılığına görə ikinci pillədə isə 1.51 bəndlik göstərici ilə “Meqa Sığorta” ASC qərarlaşıb. Hər iki şirkət müştəri xidmətlərindəki nöqsanlar, ödənişlərin gecikdirilməsi və ya imtina halları səbəbindən Mərkəzi Bankın təyin etdiyi xüsusi “qırmızı zona”da yer alıblar. Bu göstəricilər vətəndaşların sözügedən şirkətlərdən avto-icbari sığorta əldə edərkən daha diqqətli olmaları barədə rəsmi siqnal hesab olunur.
AMB-dən vətəndaşlara bələdçi və lisenziya xəbərdarlığı
Mərkəzi Bank xüsusi olaraq vurğulayır ki, yayımlanan bu şikayət indeksi göstəricisi sığorta şirkətlərinin daxili maliyyə dayanıqlılığı və ya onların fəaliyyətinin davamlılığı ilə bağlı hər hansı bir birbaşa risk və ya təhdid yaratmır. Bu hesabatın əsas məqsədi tamamilə fərqlidir; indeks vətəndaşların avto-icbari sığorta xidmətlərini əldə edərkən hansı şirkətin daha etibarlı və operativ olduğunu görmələrinə, müqayisə apararaq daha düzgün seçim etmələrinə rəsmi dəstək göstərilməsi məqsədilə dərc olunur.
İndeksin hesablanması zamanı yalnız avto-icbari sığorta növü üzrə lisenziyası aktiv olan və hazırda fəaliyyətini davam etdirən şirkətlərlə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan rəsmi şikayətlər nəzərə alınmışdır. Bununla belə, tənzimləyici qurum keçmiş müştəriləri də yaddan çıxarmayıb. AMB bəyan edir ki, avto-icbari sığorta növünün aparılması üzrə verilən icazənin ləğv edilməsi yolu ilə lisenziyasının qüvvəsi məhdudlaşdırılmış və ya lisenziyası tam ləğv olunmuş sığorta şirkətləri ilə bağlı əvvəlki dövrlərdən qalan şikayətlərin araşdırılması və tənzimlənməsi prosesi Mərkəzi Bank tərəfindən daxili protokollara uyğun olaraq əvvəlki qaydada, ciddi şəkildə davam etdirilir.
